加油站服务失误与补救问题探讨

• 作者: 彭宇峰
• 来源期刊: 石油库与加油站
• 学科: 经济
• 关键词: 加油站 服务失误 补救 探讨
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 5127字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2263.2007.03.003

摘要

介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则,指出了加油站服务失误的常见形式,探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应,提出了加油站服务失误的补救策略:树立正确的服务理念、加强加油站服务质量管理、通过现场管理专员实施现场补救、使服务补救措施规范化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭宇峰		1	1	1.0	1.0