以人为本的服务理念在护理管理中的应用

• 作者: 王明玲 陈新丽
• 来源期刊: 中国保健
• 学科: 医学
• 关键词: 以人为本 护理管理 病人满意度
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: R192.6
• 语种: 中文

摘要

目的:探索以人为本的服务理念在护理管理中的应用.方法:采取明确的服务意识,使护理人员有一个共同的价值现,将以病人为中心,以人的健康为中心做为护理人员的奋斗目标,在护理管理中倡导人性化管理,以人为本,并将赫茨伯格的双因素理论应用于护理工作中;关爱病人,倡导人性化服务,满足病人所需,提高病人的满意度.结果:推动了医院护理专业的发展,提高了护理人员的综合素质,提高了工作效率,有效提高了医院护理的整体形象.结论:以爱心为前提,以病人为中心,以温馨为底蕴,以诚信为目标开展的护理服务,使我院护理人员的整体素质有了明显的提高,得到了领导与同行们的认可,得到了病人的尊重和赞誉,更为重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实了基础.