当前医疗服务消费需求变化趋势分析与对策研究

• 作者: 林俐 洪碧君 王英枝
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 满意度 消费需求 变化趋势 对策
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2007.01.006

摘要

为了明确当前医疗服务消费需求的变化趋势,笔者运用某三级甲等医院2003～2005年的"十大满意事件"评选调查资料统计分析,引进"服务产品"理念,以患者"满意"和"不满意"作为衡量医疗服务产品消费的唯一标准,从而探索医疗服务与质量、创新、服务、文化四大关系,增加患者对医院的信任感,培养医院潜在的忠诚顾客,不断满足患者需求,从而推动医院管理及其医疗服务水平上新的台阶.