统计顾客信息和意见 添翼营销傲参谋

• 作者: 郑呈皇
• 来源期刊: 全球商业经典
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客信息 统计 参谋 营销 管理学院 管理系统 顾客关系 服务业
• 年，卷（期）: qqsyjd_2007,（3）
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: F713.32

摘要

全球男装手工定制服大厂杰尼亚（Ermenegildo Zegna）于2005年被欧洲知名商业管理学院（INSEAD）推崇为全球精品服务业的典范，三年来平均营收成长超过10％，是继2002年营收下滑后连续成长三年的好成绩。这样的成就，背后原因之一，是五年前一套铺天盖地的顾客关系管理系统。