善待抱怨

• 作者: 劳骥
• 来源期刊: 民营视界
• 学科: 经济
• 关键词: 抱怨 日本市场 海尔集团 消费者 全世界 张瑞敏 礼物 企业
• 年，卷（期）: mysjb_2007,（3）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F752.652.3

摘要

海尔集团有句近乎经典的话：消费者的抱怨，是送给企业的最好礼物。日本消费者最挑剔，抱怨也就最多。从这个意义上说，我们可以收到更多的礼物。如果海尔在日本市场站住了脚，从质量上讲，全世界到哪儿去都没问题了。张瑞敏阐释说，海尔看好日本市场，主要是看好日本消费者的抱怨。