城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建

• 作者: 周磊山 周艳芳
• 来源期刊: 都市快轨交通
• 学科: 工学
• 关键词: 乘客满意度 城市轨道 评价体系
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 快轨论坛
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: TU98|F5
• 字数: 4525字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6073.2007.05.008

摘要

对城市轨道交通如何建立乘客满意度测评指标体系进行研究,在把握整体的基础上,分析运营部门如何对服务水平的关键点进行控制与管理,为管理者建立符合自身实际情况的乘客满意度评价体系提供参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周磊山		58	943	17.0	28.0
2	周艳芳		4	163	4.0	4.0