访视护理对急诊住院病人满意度的影响

• 作者: 何金连 夷志玲 杨志兰
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊病人 访视护理 护理质量
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: R459.71
• 字数: 2070字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2007.06.016

摘要

目的 了解急诊科护理工作中存在的问题,寻求对策,拓宽整体护理内涵,提高急诊住院病人满意度.方法 2004年4月-2006年5月急诊人院、在急诊科诊治后转入各住院科室的病人1 562例,将2004年4-12月开展访视工作之前的769例病人作为未访视组,分析此期间存在的护理问题有:节假日、中班、夜班存在护理人员相对不足,接待病人有怠慢现象;对健康教育的指导不具体,个别护理人员温馨护理服务不到位,态度冷漠等;针对此类问题,对2005年1月-2006年5月由急诊科收治、转人各科室的793例病人进行访视护理,作为访视组,对两组病人的满意度进行评价.结果 两组满意度情况比较差异有统计学意义(P＜0.001).结论 开展急诊住院病人访视工作,提高了病人对急诊护理工作满意度;加强了急诊住院接口流程管理;深化了整体护理的内涵;提高了护士沟通能力;促进护理服务质量的持续改进,提升急诊科的品牌形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夷志玲	崇州市人民医院急诊科	2	10	2.0	2.0
2	杨志兰	崇州市人民医院急诊科	6	22	3.0	4.0
3	何金连	崇州市人民医院急诊科	2	10	2.0	2.0