基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究

• 作者: 吕彦昭 喻登科
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 价值链 业务活动 业务流程 商业银行 客户价值
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 59-63
• 页数: 5页
• 分类号: F8
• 字数: 7874字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2007.01.010

摘要

商业银行业务活动和流程是否协调,是决定其客户价值的重要基础.本文以价值链理论为指导,对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析,阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系,建立了商业银行业务流程的优化模型.业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化;业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决.商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻登科	哈尔滨工程大学经济管理学院	51	560	13.0	19.0
2	吕彦昭	哈尔滨工程大学经济管理学院	19	193	9.0	13.0