刘峻岭：客户服务带来的戴尔效应

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 标准化技术 产品开发 公司管理 投资回报率 戴尔效应
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 98
• 页数: 1页
• 分类号: F416.67

摘要

前瞻观点： 在PC市场，标准化技术的推广无疑是当前市场发展的主流趋势。我们将通过在产品开发、客户服务，乃至公司管理的整个过程中采用标准化技术，协助客户进一步有效降低总体成本，使客户可以获得更好的投资回报，从而为客户提供更好的价值。 2006年影响力： 近年来，戴尔不断从各方面创造与客户直接沟通的机会。并根据客户反馈，加大创新力度，去年戴尔发布了一系列创新产品。2006年已经在中国重庆和南京分别设立了“戴尔客户体验中心”，不断提高技术支持与客户服务方面的效率与品质。