基于SERVQUAL的出租车客运服务质量评价研究

• 作者: 吴伟 吴承明
• 来源期刊: 交通与运输
• 学科: 交通运输
• 关键词: SERVQUAL 出租车 服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2007,（z2）
• 所属期刊栏目: 出租汽车
• 页码范围: 83-86
• 页数: 4页
• 分类号: U491
• 字数: 2611字
• 语种: 中文

摘要

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,对出租车客运服务的特点进行分析,提出了应用SERVQUAL模型进行出租车客运服务质量评价的步骤和方法.实例通过对武汉市出租车客运服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高出租车客运服务质量的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴承明		5	20	2.0	4.0
2	吴伟		2	14	1.0	2.0