服务现代化与服务质量:关系研究与对策建议

• 作者: 韩顺平
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务现代化 服务质量 服务交易
• 年，卷（期）: 2007,（13）
• 所属期刊栏目: 对策研究
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 5143字
• 语种: 中文

摘要

传统服务业提升竞争力的基本路径是服务的现代化,主要表现为服务理念的现代化和服务手段的现代化.这个过程必然会影响到服务质量的变化,而且可能会对服务质量产生负面影响.文章分析了服务现代化对提高质量的作用,探讨了两者之间的相互关系并提出了相应的解决措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩顺平	南京大学商学院	30	453	12.0	21.0