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摘要：
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酒店顾客投诉管理中的问题及对策
管理
服务
顾客投诉
"追踪审核"在某起顾客投诉事件中的应用
审核
螺栓
过程能力
故障模式与影响分析
频度定级数(O)
探测度定级数(D)
从投诉心理谈顾客投诉的防范
投诉心理
顾客投诉
酒店服务
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运输经理世界
主办单位：
交通运输部科学研究院
出版周期：
双月刊
ISSN：
1673-3681
CN：
11-5409/U
开本：
大16开
出版地：
北京市
邮发代号：
80-277
创刊时间：
1964
语种：
chi
出版文献量（篇）
9405
总下载数（次）
1
总被引数（次）
3270
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