影响门诊病人满意度的因素及护理对策

• 作者: 刘晓红
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意率 护理对策 护理质量
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 993-994
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 1519字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2007.06.045

摘要

目的 探讨影响门诊病人满意度的因素,提高病人满意度.方法 由护理部设计的门诊病人征求意见表,内容包括:服务态度、门诊护士介绍工作、医院环境、医疗技术水平、门诊护士长对病人的关心.由门诊护士每月对15例病人或家属发放1次调查表.结果 共发出150份征求意见表,回收150份,合格率95%,病人满意率93.3%～100%.结论 加强护理解释工作,重视入院介绍,健康教育,增强对病人感情投入,提高服务质量,提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓红		3	7	1.0	2.0