道歉先行与企业危机

• 来源期刊: 中国乡镇企业
• 学科: 经济
• 关键词: 调查 企业危机 市场份额 先行 消费者 苏丹红 公众 质量危机 肯德基 道歉
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 93-94
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

在遭遇产品质量危机时,对消费者的反应速度容不得企业决策层马拉松式的开会讨论.在当前的市场环境下,企业的危机管理过程中,没有人没有时间给企业第二次机会,所以你的每一步都要求是没有瑕疵的,方案是完美的.在某些特定形势下,道歉先行与调查事件后再向消费者致歉,对企业的影响有着天壤之别.