物流业配套服务价值分析

• 作者: 丁宁 吴雪 徐红涛
• 来源期刊: 管理科学文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 物流业 配套服务 服务价值 服务价值链
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: F5
• 字数: 5327字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2007.10.044

摘要

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型.在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁宁		22	57	4.0	6.0
2	吴雪		1	2	1.0	1.0
3	徐红涛		1	2	1.0	1.0