客户关系管理系统的研究

• 作者: 张承江 彭加亮 闫朝升
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 企业管理 Web
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 较件技术与数据库
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 分类号: TP315
• 字数: 3228字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2552.2007.01.033

摘要

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题.最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫朝升	黑龙江中医药大学现代教育技术与信息中心	38	304	9.0	16.0
2	张承江	黑龙江中医药大学现代教育技术与信息中心	8	170	6.0	8.0
3	彭加亮	黑龙江大学网络管理中心	10	62	3.0	7.0