我国城市供水行业的客户服务现状及问题分析

• 作者: 常杪 彭丽娟
• 来源期刊: 中国给水排水
• 学科: 工学
• 关键词: 城市供水行业 客户服务 客户调查 监管
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 水业导航
• 页码范围: 71-75
• 页数: 5页
• 分类号: TU991
• 字数: 5816字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1000-4602.2007.08.019

摘要

供水客户服务因其行业自然垄断性而长期受到忽视,但随着城市水业改革的推进和行业绩效评估的开展,逐渐受到重视.通过问卷调查和案例调查等方式对我国供水企业客户服务的现状进行了深入了解,并从不同层面对客户服务目前存在的问题进行了分析.认为我国供水客户服务在行业定位、政府监管、企业管理、制度建设和公众意识上仍存在问题.该调查结果可对我国城市水业客户服务在企业管理和行业监管方面提供帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常杪	清华大学环境科学与工程系	68	989	17.0	29.0
2	彭丽娟	清华大学环境科学与工程系	3	38	3.0	3.0