轮胎行业顾客满意度研究

• 作者: 常俊 蒲世兰
• 来源期刊: 轮胎工业
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客满意度 测评指标 轮胎
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 698-701
• 页数: 4页
• 分类号: F270|U463.341
• 字数: 4222字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8171.2007.11.015

摘要

探讨轮胎行业顾客满意度研究方法,并提出提高顾客满意度的措施.顾客满意度测评工作流程为:选择调研机构→判别顾客类型→构建指标评价体系→制定调研方案→设计问卷→实施调查→撰写调研报告→提出改进建议和措施.根据SWOT统计分析方法,采用满意度因素权重模型分析企业的优劣势,确定今后的改进重点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒲世兰		2	1	1.0	1.0
2	常俊		2	1	1.0	1.0