国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

• 来源期刊: 上海机关动态
• 学科: 经济
• 关键词: 满意服务 明星 用户 天使 和谐 空港 国际 候机楼
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: F632.71

摘要

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。