基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心

• 作者: 刘进江 孟凡博 鲜继清
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 运营支撑
• 页码范围: 96-99
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 字数: 3159字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2007.01.024

摘要

介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网,并以自动客服转人工坐席处理业务为例说明业务的实现流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲜继清		44	426	11.0	19.0
2	孟凡博		6	17	4.0	4.0
3	刘进江		16	162	7.0	12.0