内和外顺满眼春——东航武汉公司运行服务部抓和谐建设侧记

• 作者: 任华 刘葆华 葛德军
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 东航武汉公司 服务 运行 侧记 和谐 旅客满意度 航班延误 人为因素
• 年，卷（期）: mhzg_2007,（6）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

在东航武汉公司运行服务部荣誉室，展示着30余件各类锦旗、奖杯和奖牌。其中，国家级的2件，省市级的7件，本公司包括东航总部授予的各类荣誉21件。而空、地服务调查显示：旅客满意度分别达94．5％，88．9％；长期困扰公司的人为因素导致的航班延误基本杜绝。