对照ITIL找差距

• 作者: 李珉
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 英国政府 配置管理 服务管理 管理流程 运维 事件处理 处理流程 服务支持 服务质量 工作人员
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 28,30
• 页数: 2页
• 分类号: F416.6
• 语种: 中文

摘要

一、ITIL/ITSM简介ITIL起源于上个世纪80年代中期,英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳,而实施的一个调查项目??"如何提高IT服务质量".该项目的最终成果就是ITIL,通常称为"IT管理最佳实施经验库".到90年

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李珉		2	4	1.0	2.0