运营商集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

• 作者: 吕志国 金永生
• 来源期刊: 网络电信
• 学科: 经济
• 关键词: 移动通信 集团客户 客户价值评价指标体系 客户分类
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: F832.33

摘要

当前，集团客户分类标准和重要性识别成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。本文在对客户价值作了新的定义的基础上，结合移动通信集团客户的特点，从当前利润价值，间接价值，未来价值和相对价值的维度设计了移动通信集团客户价值评价指标体系，并从客户价值量分析的角度建立了当前价值-未来价值-相对价值客户分类立体矩阵，针对不同类型的客户阐述了相应的市场营销策略和客户保持策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金永生	北京邮电大学经济管理学院	50	764	12.0	27.0
2	吕志国	北京邮电大学经济管理学院	7	34	3.0	5.0