公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

• 作者: 汤晓丹
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 公用服务企业 顾客满意 顾客忠诚 关系
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: F7
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2007.07.016

摘要

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键.然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度.因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤晓丹		1	8	1.0	1.0