基于SIP协议的Web呼叫中心的实现

• 作者: 成际镇 李中兵 邵园园
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: SIP SIP Servlet SIP Servle容器 Web呼叫中心
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2007.01.017

摘要

传统呼叫中心已经无法满足现代客户的需求,Web呼叫中心是未来发展的必然趋势.SIP协议因其分布式控制和与HTTP协议的互连互通两个重要特点而被选择作为消息处理协议.本文介绍了SIP Servlet和SIP Servlet容器的概念和功能,并阐述了如何使用SIP Servlet容器来实现Web呼叫中心平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	成际镇	南京邮电大学通信与信息系统学院	30	155	7.0	10.0
2	邵园园	南京邮电大学通信与信息系统学院	3	14	2.0	3.0
3	李中兵		2	4	1.0	2.0