门诊导医服务规范化管理的探讨

• 作者: 李小珍 王小梅 钟小英
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导医服务 导医管理
• 年，卷（期）: 2007,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1411-1412
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2869字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2007.15.024

摘要

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.