电信客户关系的需求层次理论

• 作者: 张庆强
• 来源期刊: 大众科技
• 学科: 工学
• 关键词: 马斯洛需要层次理论 通信需要 相互关系和谐需要 增值的需要
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 信息技术与通信
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 分类号: TN
• 字数: 2214字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1151.2007.07.026

摘要

目前电信市场竞争激烈,客户层面作为竞争优势中主要的因素,电信对其关系的改善直接影响到竞争的优势.文章通过马斯洛需要层次理论为依据,并结合作者的工作经验,分析了客户关系的需要层次理论(通信需要-相互关系和谐需要-增值需要).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张庆强		1	0	0.0	0.0