如何做好客户服务

• 作者: 杨晶
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 售前服务 售后服务 购买欲望 用品 商品
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 页码范围: 47-50
• 页数: 4页
• 分类号: F832.33

摘要

客户服务按照服务的时序可分为售前、售中和售后服务。 售前服务 售前服务的方式可谓五花八门，如雨前送伞、提供试用品等一系列活动。售前服务的目的’卜分明确，即以提供服务方便客户为手段，刺激客户对商品产生购买欲望。