基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法

• 作者: 刘馨 曾涛
• 来源期刊: 技术与市场（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量评价 民企快递业务 关键事件 模糊论 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 5163字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2007.10.068

摘要

随着中国流通服务业的快速发展,快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题.本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法,采用关键事件技术(CIT)的评价要素,结合模糊论分析法,设计了质量评价问卷表,提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标.最后,针对某民企快递业务,给出了其服务质量水平评价的分析结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾涛	四川大学工商管理学院	42	533	14.0	22.0
2	刘馨	四川大学工商管理学院	12	112	4.0	10.0