关注上海出租汽车业发展

• 作者: 俞爽勋
• 来源期刊: 今日上海
• 学科: 经济
• 关键词: 上海市质量协会 出租汽车业 出租汽车行业 乘客满意度 服务质量 满意度调查 长三角地区 汽车驾驶员
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 页码范围: 10-14
• 页数: 5页
• 分类号: F203

摘要

先看几个调查数据——日前，上海市质量协会用户评估中心对长三角地区16座城市开展了出租汽车行业服务质量乘客满意度调查，其总体结果为75．46分，接近较满意水平，上海排名第一位，乘客满意度评价结果为81．97分，已经达到“较满意”水平；某机构最近也对全国十大城市出租汽车行业作了详细调查，结果是：上海的车容车貌、服务质量名列第一，但在乘车方便不方便上则倒数第一。从调查情况看，乘客反映的出租汽车驾驶员最多的问题有：绕道多走、计价器做手脚、涂改发票等。