服务的质量设计与控制

• 作者: 刘宏
• 来源期刊: 电子质量
• 学科: 工学
• 关键词: 服务 质量设计 控制
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 整改方案
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: TB1
• 字数: 4427字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0107.2007.08.023

摘要

本文简单介绍服务的概念与特性,重点阐述如何进行服务质量的设计与控制,以确保企业服务质量水平的不断提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宏		58	385	9.0	18.0