如何通过顾客授权改善服务交互质量

• 作者: 邱念东
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 顾客网络 顾客授权
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4147字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.22.018

摘要

基于多对多营销思想,本文探讨了服务体验的三个阶段中顾客网络互动对顾客交互质量的影响;据此提出了顾客授权概念,认为顾客授权是促进顾客互动以改善交互质量的重要手段,并重点分析了顾客授权对服务性企业的实践意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱念东		3	9	2.0	3.0