电力客户关系管理及技术支持系统

• 作者: 徐建 王玉才 黄曙林
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

0 引言 随着电力市场的不断开放,电力的销售渠道不断扩展,电力客户的选择范围也将逐渐扩大,这就意味着供电企业的竞争对手将会增加.而客户对电能产品和服务的期望越来越高,需求也愈发个性化.怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势,赢得新客户,留住老客户,针对不同类型的客户设计相应的营销策略,保持与客户的长期稳定有利的供求关系就成为电力营销的关键点.如今,供电企业的经营管理者也开始意识到实施客户关系管理,及时深入地了解客户需求,并将之反馈到企业的运营和服务的流程设计中,为客户提供个性化的服务的重要性.