顾客忠诚研究综述

• 作者: 余伟萍 余园明 谭娟
• 来源期刊: 技术与市场（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 99-100
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 1811字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2007.07.083

摘要

伴随着市场环境的变化,顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显,由顾客满意发展到顾客忠诚便成为企业市场营销工作的重点.顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解,它是内在态度和外在行为的统一,是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好.从不同的视角出发,顾客忠诚有着不同的分类.顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余伟萍	四川大学工商管理学院	80	1158	19.0	32.0
2	余园明	四川大学工商管理学院	3	74	3.0	3.0
3	谭娟	四川大学工商管理学院	7	47	2.0	6.0