企业服务质量成熟度模型的研究

• 作者: 石明虹
• 来源期刊: 企业研究(策划&财富)
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 策略维度
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济、生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石明虹	上海工程技术大学管理学院	17	89	6.0	9.0