不可忽视信息沟通

• 作者: 李新启
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 观点
• 页码范围: 34
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近年来,经过各级工商部门的不懈努力,12315已成为维护消费者合法权益,服务经济社会发展,促进和谐建设的社会品牌.然而,笔者发现,少数消保机构忽视维权信息的沟通,有时会面临"出力不讨好"的尴尬.比如,笔者在工作中就听说某单位的12315前两年就吃过这方面的苦头.12315接到消费者"在市场上买到一部水货手机"的申诉后,积极维权,虽遇到许多障碍,但始终没有放弃.10天后,一直没有得到利好消息的这位消费者忿忿然,将工商部门告到了政府,在给政府领导的信中对工商部门问责:时间拖延很久,多次催问无果,不知其遇见了何种阻力,难道商家'手眼'可通天吗?难道像'打假办'、'12315'这样的机构亦奈何不得他吗?"在工商部门收到政府转来的投诉信的第二天,12315人员就将商家交来的手机赔偿款转交给了这位消费者.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李新启		6	0	0.0	0.0