论加快财产保险公司服务创新的步伐

• 作者: 金虹
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 财产保险公司 保险服务创新 理赔服务 客户满意度
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 金融证券
• 页码范围: 118-119
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 3531字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.10.047

摘要

我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争.只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展.文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我国财产保险业服务创新的步伐,不断提高客户满意度,提升品牌价值,促进财产保险业的进一步发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金虹	南京大学社会学系	1	11	1.0	1.0