图书馆引入客户关系管理探讨

• 作者: 周艳 熊建萍
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户关系管理 CRM 图书馆 信息服务
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与探索
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: G25
• 字数: 3641字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2007.03.012

摘要

客户关系管理(CRM)是应用于企业中成功的管理思想,文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性,探讨CRM在图书馆的应用模式,提出应注意的问题.