个人寿险中顾客价值探讨

• 作者: 潘晨隐 王素芬
• 来源期刊: 保险研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 顾客价值 个人寿险
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 寿险专论
• 页码范围: 52-53,12
• 页数: 3页
• 分类号: F840.4
• 语种: 中文

摘要

近年个人寿险业务规模增长迅速,众多国内保险公司使用客户关系管理系统来提升自身的服务水平.顾客价值是客户关系管理方案中的一个关键因素.从顾客价值的两种研究方面入手,分析两者的关系,并运用相应的方法衡量两种顾客价值,提出了结合两种顾客价值的研究方法来开展个人寿险的客户关系管理,有利于建立一种持续、稳定的双赢关系环境.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王素芬	东华大学旭日工商管理学院	24	242	8.0	15.0
2	潘晨隐	东华大学旭日工商管理学院	2	10	1.0	2.0