精确营销与服务接触

• 作者: 岑詠霆
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 精确营销 服务接触 模糊集 λ-截集
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F7
• 字数: 5451字
• 语种: 中文

摘要

从精确营销的角度审视服务接触的现实意义.引入服务接触单元概念,并揭示其要素及意义,提出服务接触单元模糊集表示方法及λ-截集分析方法,以使精确营销在服务领域从理论走向实践.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岑詠霆		37	132	6.0	10.0