远程维修技术支援呼叫中心的设计

• 作者: 周维 程鹏 罗建军
• 来源期刊: 舰船电子工程
• 学科: 工学
• 关键词: 远程支援 CRM 呼叫中心 CTI
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 计算机与网络
• 页码范围: 163-166
• 页数: 4页
• 分类号: TP319
• 字数: 3335字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1627-9730.2007.03.049

摘要

建立远程维修技术支援体系,对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义.以呼叫中心为核心的CRM系统,则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台.通过对CRM和呼叫中心系统的研究,提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路,构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗建军		12	64	4.0	7.0
2	周维		7	33	4.0	5.0
3	程鹏		16	91	5.0	9.0