中国电信CRM系统建设策略与实践

• 作者: 谢青宇 赵钧
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 建设策略 九七系统 整合
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 运营支撑
• 页码范围: 87-90
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 字数: 4924字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2007.01.021

摘要

从电信企业战略和IT现状出发,阐述了中国电信建设CRM系统的必要性,概括了CRM系统建设应该解决的应用和技术方面的问题,提出了中国电信三个阶段的建设策略和技术解决方案,最后详细介绍了上海电信CRM建设思路、过程和下一步系统演进方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵钧	中国电信股份有限公司上海研究院	10	133	4.0	10.0
2	谢青宇	中国电信股份有限公司上海研究院	1	9	1.0	1.0