医院门诊药房服务系统设计研究

• 作者: 刘子先 王丽姿 陈通
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 服务系统 设计 流程再造
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 158-160
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3683字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2007.03.005

摘要

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义.作者从医院门诊药房服务的特点出发,研究了门诊药房服务设计的思想,并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用,其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用;计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用;业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈通	天津大学管理学院	318	4120	32.0	46.0
2	刘子先	天津大学管理学院	121	1226	20.0	27.0