中小企业CRM系统的设计与实现

• 作者: 刘志峰 彭映辉 柴彦玲 王哲 王建华
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: CRM 模块 客户
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 控制管理
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2007.09.002

摘要

企业的销售策略从传统的"以产品为中心"逐步向"以客户为中心"转移,为此,许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案,以适应市场的不断变幻.本文介绍了一个中小企业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述.