建立自来水服务标准的探讨——记桶装水销售实践服务

• 作者: 方雄
• 来源期刊: 水工业市场
• 学科: 经济
• 关键词: 桶装水 服务标准 自来水公司 多元化服务 顾客 关键因素 服务承诺 销售员 实践 用户
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: F299.24

摘要

本文以自来水公司多元化服务中的桶装水销售为例,针对服务标准的建立提出了具体的做法,即:关注优质服务标准所包含的三大要素、通过画服务圈并从顾客感知的角度找出具体服务细节中的关键点,针对关键点定出服务标准。文章还对建立标准中应注意的问题提出了自己的看法。全文实践性强,对自来水同行在制定服务标准、促进服务上台阶上会有一定的帮助。

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1	方雄	广州市自来水公司发展公司	2	0	0.0	0.0