服务企业情感管理的人力资源策略研究

• 作者: 何建华
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 情感性劳动 人力资源开发与管理 服务管理
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 中小企业研究
• 页码范围: 127-129
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92
• 字数: 6648字
• 语种: 中文

摘要

服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响.文章试图从人力资源开发与管理的视角,对服务企业管理情感性劳动的意义、途径和政策进行初步的探讨.