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摘要:
服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响.文章试图从人力资源开发与管理的视角,对服务企业管理情感性劳动的意义、途径和政策进行初步的探讨.
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篇名 服务企业情感管理的人力资源策略研究
来源期刊 生产力研究 学科 经济
关键词 服务企业 情感性劳动 人力资源开发与管理 服务管理
年,卷(期) 2007,(12) 所属期刊栏目 中小企业研究
研究方向 页码范围 127-129
页数 3页 分类号 F272.92
字数 6648字 语种 中文
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生产力研究
月刊
1004-2768
14-1145/F
16开
山西省太原市水西关街26号(山西经济日报社6层)
22-102
1986
chi
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