运输工作中的交流沟通障碍成因及对策

• 作者: 曾维渝 王立 陈晓华 陈群
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 交流障碍 运输工作 成因及对策
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1139-1140
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3230字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2007.12.031

摘要

通过对动输工作中交流沟通障碍4种成因的分析,积极采取相应的对策,加强宣传,优化服务流程,加强培训与锻炼,了解病人及家属的心理特点和需求,妥善处理病人纠纷或缺陷等等,有效地提高了运输员的交流沟通能力,减少或避免了医患纠纷的发生,提高了服务和管理质量,病人及家属的满意度大大增加.