化蛹为蝶——工行江西省赣州分行构建“大服务”格局的做法

• 作者: 廖振荣 袁颖
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务语言 江西省 赣州 以客户为中心 中间业务收入 做法 营业网点 创新管理模式
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

当您走进工行江西省赣州分行的营业网点时，一定会被一道道美丽的风景所吸引：明亮、整洁、美观的营业大厅，让人感到舒适温馨；周到、热诚、优美的服务语言，让人觉得宾至如归。员工整齐端庄的仪容仪表，大方优雅的行为举止，规范标准的手势指引，甜美笑容迎候客户，快捷迅速办理业务，真情道别送走客户，给您带来如同归家的感觉。近年来，赣州分行以客户为中心，积极探索构建“大服务”格局的新路子，通过更新观念、完善服务体系，实施“营业网点服务质量提升项目”，创新管理模式，建设服务文化，建立服务提升的长效机制，促进了全行服务水平的提高，推动了业绩的增长，仅2007年前5个月，就净增各项存款6．03亿元，实现中间业务收入1682万元。