关于基层行服务中的问题、成因及对策思考

• 作者: 郭中华
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务问题 基层行 成因 金融服务 银行业协会 核心竞争力 新闻媒体 社会公众
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36

摘要

今年以来，银行网点排队引发的金融服务问题备受社会公众和新闻媒体关注，国家银监会、人民银行、银行业协会以及工总行等因此相继出台了一系列政策措施，要求切实加强和改进金融服务，加快提升服务质量和服务能力。服务问题是工商银行股改上市后亟需突破的“瓶颈”障碍，也是我们争揽优质市场、提升核心竞争力、树立良好公司形象的关键环节，必须迅速加以改善和解决。