网络时代的客服再定义

• 作者: Joan Voight 陈婕（翻译）
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 网络时代 定义 客户服务 美国公司 旧金山 大众 顾客
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

（旧金山）今年3月，MSN的Money频道邀请其读者在网上发表帖子．讲述他们遭遇的最差客户服务。短短24小时之内．3000多条回复蜂拥而至。MSN意识到这一活动触动了大众的敏感神经，于是接下来又发起了一项委托调查．评选出MSN首届“客户服务羞耻堂”．即根据反映其客户服务最差的顾客百分比．对美国公司进行排名。